سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في متجر المختص نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بتوفير تجربة تسوّق مريحة وشفافة من خلال سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفقًا لما يلي:

أولًا: سياسة الاستبدال

مدة الاستبدال:

يحق للعميل استبدال المنتج خلال (5) أيام من تاريخ الاستلام. لا يُقبل أي طلب استبدال بعد مرور هذه المدة، وذلك دون الإخلال بأحكام الضمان النظامية أو الاتفاقية.

شروط الاستبدال:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم الحصول على أي منفعة منه.
• يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على استبداله للتأكد من سلامته.
• يتحمل العميل قيمة الشحن (ذهاب وعودة) وهي 50 ريال سعودي.
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن ويتم استبدال المنتج.

الطلبات الخاصة:

المنتجات التي يتم تصنيعها أو طلبها خصيصًا للعميل، وغير متوفرة ضمن المخزون الأساسي للمتجر، لا تُستبدل ولا تُسترجع.

عدد مرات الاستبدال:

تُتاح عملية الاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.

حالات لا يحق فيها الاستبدال:

إذا تبيّن أن العيب في المنتج ناتج عن سوء الاستخدام من قبل العميل.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

مدة الاسترجاع:

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام. لا يُقبل أي طلب استرجاع بعد مرور هذه المدة.

شروط الاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم الحصول على أي منفعة منه.
• يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.
• في حال تبين أن المنتج قد تم استخدامه، يحق للمتجر إعادة شحنه إلى العميل، ويتحمّل العميل رسوم الشحن.

تكاليف الشحن عند الاسترجاع:

يتحمّل العميل قيمة الشحن (ذهاب وعودة) وهي 50 ريال سعودي.

الطلبات المدفوعة عبر "تمارا":

بالنسبة للطلبات المدفوعة من خلال تمارا، يتم خصم عمولة بنسبة 8.7% من قيمة الطلب عند الاسترجاع، وهي تُخصم مباشرة من قبل شركة تمارا وتُحمّل على العميل.

مدة إعادة المبلغ:

يتم استرداد مبلغ المنتج للعميل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ التأكد من سلامة المنتج.

حالات لا يحق فيها الاسترجاع:

• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام العميل.
• بعد مضي أكثر من 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• المنتجات المطلوبة بطلب خاص وغير متوفرة ضمن المخزون الأساسي لا تُسترجع ولا تُستبدل.

للتواصل وطلب الاستبدال أو الاسترجاع:

عن طريق واتساب على الرقم: +966535138558